RUMI VPS
Правовые документы

Возврат средств

Редакция от 4 сентября 2026 г.. Действует с момента размещения на сайте rumiserv.app.

Отказаться от услуг можно в любой момент. Возвращаем стоимость неиспользованных дней пропорционально — тем же способом, которым вы платили.

1. Право на отказ

  1. 1.1.В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время, возместив исполнителю фактически понесённые расходы.
  2. 1.2.Отказ не требует объяснения причин. Нам будет полезно узнать, что не устроило, но это не условие возврата.

2. Как считается сумма

  1. 2.1.Возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного срока: цена тарифа делится на количество дней в тарифе и умножается на количество полных дней, оставшихся на дату получения заявления.
  2. 2.2.Пример: тариф 90 дней за 499 ₽, заявление получено на 30-й день. Осталось 60 полных дней: 499 ₽ ÷ 90 × 60 = 332,67 ₽ к возврату.
  3. 2.3.Оплата дополнительных устройств возвращается по тому же правилу.
  4. 2.4.Комиссия платёжного сервиса, удержанная при приёме платежа, относится к фактически понесённым расходам и из суммы возврата вычитается. [уточнить после подключения эквайринга: размер комиссии и возвращает ли её провайдер при рефанде]
  5. 2.5.Пробный период предоставляется бесплатно, возврату за него ничего не подлежит.

3. Как подать заявление

  1. 3.1.Напишите в поддержку через Бот @Rumivpn_bot или на почту info@rumiserv.app. Укажите дату и сумму платежа; если платили картой — последние четыре цифры карты, если Telegram Stars — ничего дополнительно не нужно.
  2. 3.2.Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней. О результате сообщаем в тот же канал, откуда пришло обращение.
  3. 3.3.Возврат производится в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения тем же способом, которым была произведена оплата: на карту — через платёжный сервис, Telegram Stars — на счёт Telegram. Срок зачисления зависит от банка и Telegram и может составлять до 30 дней.

4. Когда возврат не производится

  1. 4.1.Если доступ был прекращён Продавцом досрочно из-за нарушения Заказчиком условий использования (пункт 7.3 договора оферты).
  2. 4.2.Если оплаченный срок полностью истёк на дату получения заявления.

5. Если сервис не работает

  1. 5.1.Прежде чем отказываться, напишите в поддержку: большинство проблем с подключением решается за несколько минут по инструкции под ваше устройство.
  2. 5.2.Если проблему решить не удалось по вине Продавца, деньги за неиспользованный период возвращаются полностью, без вычета расходов.

Наверх ↑